Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Julia Stil bemühen wir uns, Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geliefert. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (GMT+1) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Ihre Bestellung wird mit DHL per Standardversand verschickt.
Was sind die Versandkosten?
Bei Julia Stil zahlen Sie keine Versandkosten – gilt nur in Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
- Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Änderungen an Bestellungen sind nur möglich, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@juliastil.de.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Den Status Ihrer Lieferung können Sie auf unserer Seite "Ihre Bestellung verfolgen" einsehen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie Zweifel haben oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurücksenden. Kontaktieren Sie uns dazu unter support@juliastil.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Falls erforderlich, senden Sie uns ein Foto des Artikels zur Prüfung. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular mit weiteren Anweisungen.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
- Kunden tragen die Rücksendekosten selbst.
- Falls das Produkt jedoch defekt oder falsch geliefert wurde, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
- Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung dauert maximal 5 Tage nach Genehmigung der Rückgabe.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den unerwünschten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen – was soll ich tun?
Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt:
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@juliastil.de mit einer Beschreibung des Schadens und Fotos des Artikels.
- Wir bieten Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was nun?
Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@juliastil.de.
- Senden Sie uns ein Foto des falschen Artikels.
- Wir sorgen für den Versand des richtigen Produkts oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich sie noch ändern?
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter support@juliastil.de, um die Adresse zu korrigieren. Falls das Paket bereits unterwegs ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.